Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid Lilo Glas

We willen dat je blij bent met je glazen. Ben je dat toch niet, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen terugsturen. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Retourtermijn

  • Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.
  • Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Voorwaarden

  • De glazen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  • Je kunt alleen complete sets retourneren. Losse glazen uit een set nemen we niet retour.
  • Is een glas gebruikt of niet compleet, dan houden we een waardevermindering in. Die kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag van het product.

Een retour aanmelden

Meld je retour aan via:

Vermeld daarbij je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken; dat sturen we je op verzoek toe.

Let op: via de chat op onze website kun je geen retour aanmelden.

Terugsturen

  • Na je aanmelding sturen we je een PostNL-retourlabel.
  • De kosten van dit label zijn € 6,95. Dit bedrag houden we in op je terugbetaling.
  • Verpak de glazen goed, bij voorkeur in de originele Lilo-verpakking.

Terugbetaling

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen 1 tot 3 werkdagen terug.
  • Je krijgt het geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
  • We betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten als je je volledige bestelling retourneert, min € 6,95 voor het retourlabel.

Glas beschadigd of gebroken ontvangen?

Wat vervelend. Dat lossen we graag voor je op.

  • Meld het bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, dan kunnen we je het snelst helpen.
  • Stuur een foto van het beschadigde glas, samen met je ordernummer, naar:
  • Stuur het glas niet zelf terug. Na ontvangst van je foto nemen we contact met je op en bieden we een passende oplossing.

Levering buiten Nederland

Dit beleid geldt voor alle bestellingen via liloglas.com, ook buiten Nederland.

Vragen?

Neem gerust contact op via info@liloglas.com of WhatsApp +31 (30) 207 2666. We helpen je graag.